美容师如何机智应对顾客的刁钻难题

最近更新时间:2020-12-02T10:12:03

在日常工作中,美容师常常会遇到一些总爱提刁钻问题的顾客,甚至有美容师自我调侃道:“没有遇到刁钻难题的美容师,就不是“完整”的美容师~”

遇到问题就要解决问题,尤其是顾客的问题,再刁钻实际上也有话术能帮助美容师轻松面对,缓解美容师无话可说的尴尬状况,下面我们就来看看,常见的10种客户刁钻问题,要如何应对吧!

1、我今天做,以后就得每个星期来做,什么时候能停?

话术:姐,其实这个道理很简单,打个比方,就像种树一样,我们在刚种下去之后,每天都有浇水、施肥,定期还要修剪杂叶,这都是为了树苗能越长越壮,越长越好,我们得到的收获也就越丰盛,皮肤或者健康都是要靠我们的勤劳才能达到你想要的最终目的,您说是吗?

2、按你们这么说,美容就得一直做下去,真是个无底洞

话术:

A、姐,其实您说的有道理,美容是要一直做下去的,您只有持续而有效的去根除和预防您看见的和您能遇见的问题为何不能多付出时间呢?其实姐,钱没了可以再赚,但是健康和美丽没了,我们又能用什么去弥补了?

B、美容是生活里的一种享受,没有人会拒绝对美得追求,特别像您这样对生活品质有要求的人更不会停止对美的追求对吧?

3、更衣间太小了等在外面,真麻烦

话术:真是非常的抱歉,给您添麻烦了,您看这样好不好,我以后尽量帮您在清净的时侯预约。或者这么说:“真是非常抱歉,给您添麻烦了,我会把您意见反映给老板,谢谢您的建议,我们会努力做得更好!”

4、你们的产品一点效果都没有

话术:任何产品不是一用都有效果的,要持之以恒,我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多,她们告诉我说对皮肤的护理,坚持不懈一定有收获的。

5、我家旁边就有美容院,到你这不方便

话术:姐,我这个人比较实在,所以想直接问您个问题可以吗?您说,是效果好吸引人呢?还是距离短吸引人呢?其实您能来我们这边,说明您很支持我们的工作,非常谢谢您,如果您家附近的美容院也可以去除你最希望改善的问题是最好的,但如果不行呢?那您不是既用了时间,也用了金钱,还导致您丧失信心,您说是吧,而且我们的专业是我们最大的本钱,我相信您也是冲着这个来的是吗?

6、用你们的产品会不会反弹

话术:我们的产品是为皮肤进补的‘营养大餐’,做护理,就像给身体常常补充各种营养是一样的道理,您中途停下来,也不会反弹的。

7、我不想欠钱,等以后吧

话术:姐,我知道您是一个很有原则的人,钱,您不着急给,先给一两百块钱做定金,等您手头宽了再给,您先用,最主要的是早日改善您的问题对吗?

8、我只是来放松一下,不做高级护理

话术:

A、姐,那您还是挺重视自己的嘛,知道给自己放松压力,您认识王均瑶吗?这么年轻就去世了,在生活压力这么重的今天,能有您这样爱护和在乎自己的人可少之又少,但是您要知道,潜伏在你的身体里面的东西迟早会冒出来,我们只是希望能帮您预防发展得更严重。

B、好心疼您每次都那么疲劳,所以每次做护理时,我都特别帮您把您的xxx多按了一下,多放松了一下,不过现有一种更享受的护理,同时又能帮您改善xxx问题,难道您就不想尝试一下吗?

C、皮肤没有问题做基础的就可以了,如果有问题的话基本的是不行的哟,高级护理不是钱多,而是效果更显著。

9、你一天在我耳边唠叨,我都听烦了

话术:姐,正所谓良药苦口忠言逆耳,很高兴您会觉得我讲的让您烦,说明我讲的是忠言,那您就更应该听听我的养身之道,对健康有好处的事儿,听听我的又有何防呢?

10、我从来不喜欢做美容,我喜欢素颜

话术:姐,那您也算天生丽质嘛,对自己这么有自信,这很好。但现在环境这么差,连苹果外面都要打一层蜡,我们皮肤就更应该保护了,您说是吗?